Política de reembolso

¿Cuál es la política de cancelación?

 

1. Cancelación por parte del cliente:

Entendemos que a veces pueden surgir cosas y tengas que cancelar. 

En picnics estándar (picnics para 2 excluyendo pedidas de mano o mesa XL sin comida o extras decorativos):

- Cancela hasta 72h antes y te devolvemos el 95% de tu dinero (5% son gastos de gestión).

- Cancela hasta 24h antes y te devolvemos el 50% de lo que hayas pagado o podrás cambiar la fecha sin ningún coste adicional siempre y cuando haya disponibilidad (7 días de margen).

- Desafortunadamente si cancelas cuando quedan menos de 24h no podemos hacer nada ya que estará todo preparado.

En picnics personalizados (picnics para más de 2 y/o con elementos extras y pedidas de mano).En este tipo de picnics tenemos los detalles de decoración ya encargados con bastante antelación. Por ello, nuestra política es distinta:

- Cancela hasta 7 días antes y te devolvemos el 95% de tu dinero (5% son gastos de gestión).

- Cancela hasta 72h antes y te devolvemos el 50% de lo que hayas pagado o podrás cambiar la fecha sin ningún coste adicional siempre y cuando haya disponibilidad (20 días de margen) - excepto productos personalizados (ej.: repostería, arco de globos, etc.) donde se dará el producto al cliente pero no se devolverá el dinero 

- Cancela hasta 24h antes y podrás cambiar la fecha siempre y cuando haya disponibilidad (7 días de margen).

- Desafortunadamente si cancelas cuando quedan menos de 24h no podemos hacer nada ya que estará todo preparado.

 

2. Cancelación por condiciones meteorológicas o independientes a cliente o Vibe Picnic:

Entendemos que hay veces que las lluvias o el calor extremo (cierre de parques por ello o recomendación sanitaria) no permitan realizar el picnic en el día acordado. Por ello, nuestra política de cancelación por causas independientes al cliente o Vibe Picnic es la siguiente:

- Más de 48h de antelación: podemos reembolsar la totalidad del picnic (menos 5% de gastos de gestión de la web) o cambiar la fecha sin coste adicional (20 días de margen). - excepto productos personalizados (ej.: repostería, arco de globos, etc.) donde se dará el producto al cliente pero no se devolverá el dinero 

- Menos de 48h de antelación: es muy probable que ya tengamos todo preparado para el picnic. En este caso las opciones serían reembolso del 50% (sin contar productos personalizados) o cambiar la fecha sin coste adicional (7 días de margen). 

 

3. Cancelación por parte de Vibe Picnic:

Nosotros nunca te vamos a fallar a no ser que haya una emergencia.

En el caso de que haya una urgencia que tengamos que atender en la hora de tu picnic, te devolveremos el 100% de tu picnic o si lo prefieres acordaremos otra fecha contigo.